Soporte de Taller Media
¿Necesitas ayuda?
Correo oficial de soporte y contacto: [email protected]
Responsable: Víctor Manuel Francisco Herrera · UpapLegalTech (Apple Team ID: QZ8BRU8975)
Información para identificar el problema
Para ayudarnos a diagnosticar e identificar la causa técnica de cualquier error, por favor incluye en tu mensaje:
- Versión y número de compilación de Taller Media (visible en Taller Media > Acerca de Taller Media).
- Versión de macOS y modelo de Mac (por ejemplo: macOS 26, MacBook Pro Apple Silicon M3).
- Módulo utilizado (por ejemplo: Unir PDF, Comprimir vídeo, OCR local, Dividir por tamaño).
- Formato del archivo y tamaño aproximado (por ejemplo: archivo .docx de 12 MB, vídeo .mkv de 450 MB).
- Pasos detallados para reproducir el problema.
- Mensaje de error exacto mostrado en pantalla.
🔒 Protección de datos y secreto profesional
No adjuntes archivos confidenciales por defecto. Oculta nombres, rutas y datos personales en las capturas de pantalla. Si necesitamos un archivo de prueba para reproducir el fallo, utiliza preferentemente una muestra sintética o un archivo anonimizado.
Antes de contactar
Te recomendamos seguir esta lista de comprobaciones previas para resolver dudas frecuentes de manera inmediata:
- Comprueba que el archivo se abre en una aplicación compatible: Verifica que el archivo de origen no se encuentre dañado o bloqueado.
- Prueba la misma operación con «Probar con ejemplos»: Utiliza los archivos sintéticos integrados en Taller Media para confirmar si el fallo es específico de un archivo o del módulo.
- Revisa que tienes acceso a la carpeta de destino: Comprueba que tu usuario dispone de permisos de escritura en la carpeta donde deseas guardar el resultado.
- Comprueba que dispones de espacio libre: Asegúrate de que el disco dispone de almacenamiento suficiente para generar los archivos temporales y finales.
- Anota el mensaje de error: Registra la descripción técnica o captura el aviso para adjuntarlo a tu consulta.
Horario y plazo orientativo de respuesta
Atención de soporte: Las consultas remitidas a [email protected] se atienden en un plazo orientativo de 24 a 48 horas laborables (lunes a viernes, horario de Canarias/España).