Centro de Soporte y Preguntas Frecuentes
Bienvenido al canal oficial de asistencia técnica de ContaOS. Nuestro equipo presta soporte directo a autónomos, profesionales colegiados y despachos para garantizar una gestión contable y fiscal fluida bajo la normativa tributaria canaria.
1. Requisitos del Sistema y Compatibilidad
Especificaciones Técnicas para macOS
- Sistema Operativo: macOS 12.0 (Monterey), macOS 13 (Ventura), macOS 14 (Sonoma) y macOS 15 (Sequoia).
- Arquitectura de Procesador: Binario Universal optimizado para Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) e Intel Core de 64 bits.
- Memoria RAM: 4 GB mínimo (8 GB recomendado para procesamiento OCR masivo).
- Espacio en Disco: 500 MB libres para el paquete de la aplicación y la base de datos local SQLite.
- Pantalla: Resolución mínima recomendada 1280 × 800 píxeles. Compatible con pantallas Retina y soporte nativo para Modo Oscuro.
2. Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo aplica ContaOS los distintos tipos de IGIC en una factura?
ContaOS incluye precargados los tipos vigentes en el Régimen Económico y Fiscal de Canarias: tipo cero (0%), reducido (3%), general (7%), incrementado (9.5% y 15%) y exenciones. Al redactar cada línea de la factura, puedes seleccionar el tipo aplicable y el sistema calcula automáticamente la cuota repercutida y la retención de IRPF si procede.
¿Cómo se genera el borrador del Modelo 420 para el cierre trimestral?
En el módulo Modelos Fiscales → Modelo 420, selecciona el trimestre a liquidar (1T, 2T, 3T o 4T). ContaOS consolida automáticamente todas las bases imponibles de facturas emitidas y las cuotas deducibles de gastos escaneados, mostrando las casillas exactas para trasladarlas a la sede electrónica de la Agencia Tributaria Canaria.
¿Qué ocurre si emito facturas a clientes de la Península o de la Unión Europea?
ContaOS gestiona la regla de localización de los servicios y entregas de bienes. Permite marcar la operación como no sujeta a IGIC por aplicación de las reglas de inversión del sujeto pasivo o prestaciones transfronterizas, generando la leyenda reglamentaria obligatoria en el PDF.
¿Cómo funciona el motor OCR si no tengo conexión a Internet?
Funciona con total normalidad. El motor de visión OCR es 100% nativo y reside dentro de la aplicación compilada. Puedes escanear tickets en un avión, barco interinsular o en zonas sin cobertura: el procesador de tu Mac extraerá los datos en local de forma inmediata.
¿Cómo migro mis datos si cambio a un nuevo ordenador Mac?
Desde el menú Ajustes → Copia de Seguridad, pulsa en Exportar Respaldo. Se creará un archivo cifrado respaldo_2026.contaosbackup. En el nuevo equipo, instala ContaOS, pulsa en Restaurar Copia e introduce tu clave: todos tus clientes, facturas y justificantes quedarán restaurados en 5 segundos.
3. Canales de Asistencia Técnica y SLA
Para consultas sobre licencias, dudas de funcionamiento o reporte de incidencias técnicas:
- Correo Electrónico Oficial: [email protected] (Canal alternativo: [email protected]).
- Tiempo de Respuesta Garantizado: Menos de 24 horas laborables para licencias activas.
- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 (Hora Canaria / CET).
Recomendación Deontológica de Confidencialidad
Al remitir capturas de pantalla o consultas a soporte técnico, no adjuntes facturas reales con datos personales ni identificadores bancarios visibles de tus clientes. Te sugerimos utilizar previamente nuestra herramienta Escudo Legal para anonimizar cualquier captura de error antes de su envío.